Právní informace

Údaje o provozovateli

Web kvetinarstvigerbera.cz provozuje:

• Mária Kotková, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona
• IČO: 61574783
• Sídlo: Vrchovištní 221, Bukovice, 790 01 Jeseník
• Zapsána v živnostenském rejstříku, příslušný živnostenský úřad: Městský úřad Jeseník
• Provozovna (prodejna): Lipovská 114, 790 01 Jeseník
• Telefon: +420 739 454 820
• E-mail: kvetinarstvi.gerbera@seznam.cz
• Otevírací doba prodejny: Po–Pá 8:00–17:00 · So 8:00–12:00 · Ne zavřeno (svátky se mohou lišit)
• Plátce DPH: ano

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz), nad dodržováním živnostenského zákona živnostenský úřad uvedený výše.

Zásady ochrany osobních údajů

Platné od datum spuštění webu.

Kdo s vašimi údaji pracuje

Správcem osobních údajů je Mária Kotková, IČO 61574783, sídlo Vrchovištní 221, Bukovice, 790 01 Jeseník (dále „my“). S čímkoli k vašim údajům se obracejte na e-mail kvetinarstvi.gerbera@seznam.cz nebo telefon +420 739 454 820. Pověřence pro ochranu osobních údajů nemáme, jako malá provozovna ho mít nemusíme.

Jaké údaje a proč zpracováváme

Poptávka kytice (formulář „Kytice na přání“)

• Co: jméno, telefon, e-mail, příležitost, datum, kdy kytici potřebujete, přibližný rozpočet, věnování na kartičku, zda chcete bonboniéru, způsob převzetí, při doručení adresa (ulice, obec, PSČ) a zpráva.
• Proč: abychom vám mohli připravit nabídku s cenou, domluvit se s vámi, kytici uvázat a předat nebo doručit.
• Právní důvod: jednání o smlouvě a její plnění (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Poptávka svatební nebo smuteční floristiky (formuláře „Svatba“ a „Rozloučení“)

• Co: jméno, telefon, e-mail, datum (u rozloučení i čas), místo, co potřebujete, rozsah nebo počet hostů, způsob dopravy květin, text na stuhu, rozpočet a zpráva.
• Proč: abychom se vám ozvali a zakázku s vámi domluvili.
• Právní důvod: jednání o smlouvě a její plnění (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Prosíme, nepište do zprávy víc, než je k zakázce potřeba, zejména žádné údaje o zdraví nebo okolnostech úmrtí.

Údaje o obdarovaném

Pokud necháváte kytici doručit jiné osobě, dostaneme její adresu a případně jméno ve věnování. Zpracováváme je jen k doručení kytice, a to na základě oprávněného zájmu vyřídit vaši objednávku (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Vyplněním adresy potvrzujete, že ji smíte k doručení dárku použít.

Účetnictví a daně

Údaje z uzavřených objednávek (jméno, kontakt, co jste koupili, cena, platba) uchováváme v dokladech, protože nám to ukládají účetní a daňové předpisy (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

Reklamace a obrana nároků

Korespondenci k objednávce a reklamaci uchováváme, abychom mohli doložit, co jsme si domluvili (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Provoz a zabezpečení webu

Při návštěvě webu hosting automaticky zaznamenává technické údaje – IP adresu, čas a adresu stránky. Krátce si IP adresu pamatuje i ochrana formuláře proti zahlcení (zhruba 10 minut). Důvodem je bezpečný chod webu (oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Žádné údaje nevyužíváme k reklamě, neprodáváme je a nerozhodujeme o vás automatizovaně. Obchodní sdělení (reklamní e-maily) neposíláme.

Jak dlouho údaje uchováváme

• Poptávka, ze které nevznikla objednávka: 1 rok od posledního kontaktu, pak ji smažeme z e-mailové schránky.
• Objednávka a korespondence k ní: 3 roky od jejího vyřízení (obecná promlčecí lhůta), u reklamace 3 roky od jejího vyřízení.
• Účetní a daňové doklady: po dobu, kterou stanoví účetní a daňové předpisy – daňové doklady 10 let od konce roku, kdy bylo plnění uskutečněno (§ 35 zákona o DPH).
• Technické záznamy hostingu: krátkodobě podle nastavení poskytovatele Levia – délka uchování logů podle tarifu Vercel.
• Kopie odeslaných e-mailů u služby Resend (včetně obsahu formuláře): Levia – doba uchování podle tarifu Resend.

Kdo se k údajům dostane

Údaje vidíme jen my. Pomáhají nám tito zpracovatelé, kteří s nimi smějí pracovat jen podle našich pokynů:

Předávání do USA: Resend, Inc. i Vercel Inc. jsou certifikovány v rámci EU-US Data Privacy Framework, o kterém Evropská komise rozhodla, že zajišťuje odpovídající ochranu. Navíc s nimi platí standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.

Mapa Google: Mapa v sekci Kontakt se načte, až když na ni kliknete. Teprve pak se váš prohlížeč spojí se servery Google a Google (Google Ireland Limited) zpracovává údaje podle svých vlastních zásad jako samostatný správce. Bez kliknutí Google o vaší návštěvě nic neví.

Údaje dále předáme jen úřadům, pokud nám to ukládá zákon, a při doručení kytice tomu, kdo ji veze, v rozsahu nutném k doručení.

Vaše práva

Máte právo:

• vědět, jaké údaje o vás máme, a dostat jejich kopii,
• nechat nepřesné údaje opravit,
• nechat údaje smazat, pokud je už nepotřebujeme nebo je nesmíme zpracovávat,
• omezit jejich zpracování,
• vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
• dostat údaje, které jste nám dali, ve strojově čitelné podobě (přenositelnost),
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

Stačí napsat na kvetinarstvi.gerbera@seznam.cz nebo zavolat. Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce.

Zásady cookies

Co web ukládá do vašeho zařízení

Web v základu nepoužívá žádné cookies pro měření ani reklamu. Do vašeho prohlížeče ukládá jen jednu věc:

Nezbytné uložení nepotřebuje váš souhlas, protože bez něj by web nemohl splnit, oč žádáte (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích).

Volitelné kategorie

V nastavení cookies najdete i kategorie Analytické (anonymní měření návštěvnosti) a Marketingové (reklamní měření). Zatím na webu žádný takový nástroj nepoužíváme, takže ani jejich zapnutí nic neukládá. Pokud je v budoucnu zavedeme, spustí se jen s vaším souhlasem a tady doplníme, o jaké nástroje jde.

Mapa Google

Mapa se načte až po kliknutí. Od té chvíle může Google ve vašem prohlížeči nastavit vlastní cookies podle svých zásad. Pokud nechcete, mapu nenačítejte a použijte odkaz na navigaci nebo adresu.

Jak volbu změnit

Svou volbu můžete kdykoli změnit tlačítkem Změnit nastavení cookies níže. Uložené údaje můžete smazat i v nastavení svého prohlížeče.

Změnit nastavení cookies

Obchodní podmínky a reklamace

Platné od datum spuštění webu.

Tyto podmínky platí pro nákup květin a souvisejícího zboží, které si u nás objednáte na dálku – přes formulář na webu, e-mailem nebo telefonem. Pokud nakupujete přímo v prodejně, platí zákon; tyto podmínky použijeme přiměřeně (zejména pro reklamace).

Prodávající: Mária Kotková, IČO 61574783, sídlo Vrchovištní 221, Bukovice, 790 01 Jeseník, provozovna Lipovská 114, 790 01 Jeseník, telefon +420 739 454 820, e-mail kvetinarstvi.gerbera@seznam.cz.

1. Jak objednávka probíhá a kdy je závazná

1. Poptávka. Ve formuláři „Kytice na přání“ nám napíšete, k jaké příležitosti, kdy, v jakém rozpočtu a jak kytici chcete převzít. Odesláním formuláře se k ničemu nezavazujete a nic neplatíte. Hned potom vám automaticky přijde e-mail, že jsme poptávku dostali, a variabilní symbol pro případnou pozdější platbu. Tento e-mail ještě není potvrzení objednávky.
2. Naše nabídka. Ozveme se vám e-mailem nebo telefonem, obvykle v otevírací době do lhůta odpovědi, např. 1 pracovního dne, a pošleme konečnou cenu kytice, cenu dopravy, termín a způsob platby. Cena kytice vychází z rozpočtu, který jste zvolili, a nepřekročí ho bez vašeho souhlasu.
3. Uzavření smlouvy. Smlouva vzniká ve chvíli, kdy naši nabídku přijmete – odpovědí na e-mail, telefonicky, nebo zaplacením podle pokynů v nabídce. Hned potom vám pošleme e-mailem potvrzení objednávky spolu s těmito podmínkami.
4. Pokud termín nebo přání nemůžeme splnit, dáme vám vědět a navrhneme jiné řešení. Na nabídku nemusíte přistoupit.

Svatební a smuteční floristiku (formuláře „Svatba“ a „Rozloučení“) domlouváme vždy individuálně. Formulář je jen poptávka; rozsah, cenu, termín, zálohu a storno podmínky si potvrdíme zvlášť e-mailem nebo osobně. výše zálohy a storno podmínky u svateb, pokud je chcete mít pevně

Smlouvu uzavíráme v češtině. Potvrzení objednávky s podmínkami vám zůstane v e-mailu; samostatně smlouvu neukládáme jinde než v naší e-mailové schránce a dokladech.

2. Ceny

• Ceny jsou konečné, v korunách českých, včetně DPH.
• Kytice: cena podle nabídky, vychází z rozpočtu, který zvolíte (do 500 Kč, 500–1 000 Kč, 1 000–2 000 Kč, více).
• Bonboniéra: ceny bonboniér, nebo „podle nabídky“.
• Doručení na adresu nabízíme u objednávek od 500 Kč.

3. Převzetí a doprava

Vyzvednutí na prodejně – Lipovská 114, 790 01 Jeseník, v otevírací době (Po–Pá 8:00–17:00 · So 8:00–12:00 · Ne zavřeno). Zdarma.

Doručení na adresu

• Do 10 km od prodejny: 150 Kč.
• Nad 10 km: 150 Kč + 20 Kč za každý započatý kilometr nad 10 km.
• Vzdálenost počítáme jako nejrychlejší silniční trasu autem z prodejny na adresu doručení (podle Mapy.com). Orientační cenu vám web ukáže už ve formuláři, závazná je cena v naší nabídce.
• Rozvážíme: Po–Pá 9:00–16:00, So 9:00–11:00.
• Oblast rozvozu: např. do 30 km od prodejny, dál po domluvě.
• Pokud obdarovaného nezastihneme, zavoláme vám a domluvíme se na dalším postupu. co s kyticí, když příjemce není doma, a cena opakovaného doručení
• Kytici převezme obdarovaný nebo jiná osoba na adrese. Okamžikem předání přechází na příjemce i odpovědnost za další péči o květiny.

4. Platba

• Způsoby platby: převodem na účet, který vám pošleme v nabídce; platba na prodejně – hotově, kartou?.
• Při platbě převodem uveďte variabilní symbol z e-mailu.
• Platba předem: zda je u doručení nutná platba předem a do kdy.
• Doklad o koupi vám vystavíme při převzetí / e-mailem po zaplacení.

5. Odstoupení od smlouvy

Smlouvu uzavřenou na dálku (přes web, e-mailem nebo telefonem) může spotřebitel obvykle zrušit do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). U většiny našeho zboží to ale zákon nedovoluje:

• Živé řezané květiny, kytice, vazby a rostliny podléhají rychlé zkáze, proto od smlouvy odstoupit nelze (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku).
• Kytice, věnce a vazby uvázané podle vašeho přání – barvy, druh, velikost, věnování, text na stuze – jsou zboží vyrobené podle vašich požadavků, i u nich odstoupit nelze (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku).

Kde odstoupit lze: U zboží, které rychle nepodléhá zkáze a nebylo upravené podle vašeho přání – typicky bonboniéra, keramika nebo jiný doplněk – můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí. Stačí nám napsat nebo zavolat, můžete využít i vzorový formulář níže. Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení na prodejnu nebo poštou (náklady na vrácení nesete vy). Peníze za vrácené zboží vám pošleme do 14 dnů od odstoupení, ne však dřív, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste ho odeslali zpět (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku). Bonboniéru nebo jiné potraviny s porušeným obalem vrátit nelze (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Pokud vracíte jen doplněk a kytice byla doručena, dopravu nevracíme, protože jsme ji pro kytici stejně vynaložili.

Zrušení objednávky ze vstřícnosti: zda lze objednávku zrušit bez poplatku, dokud se kytice nezačala vázat

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Komu: Mária Kotková – Květinářství Gerbera, Lipovská 114, 790 01 Jeseník, kvetinarstvi.gerbera@seznam.cz

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……
Datum objednávky / převzetí: ……
Variabilní symbol: ……
Jméno a adresa: ……
Číslo účtu pro vrácení peněz: ……
Podpis (jen u papírové verze) a datum: ……

6. Reklamace (vadné plnění)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá tomu, co jsme si domluvili, a že je čerstvé a nepoškozené (§ 2161 a násl. občanského zákoníku).

Co čekat od živých květin. Řezané květiny jsou přírodní a vydrží omezenou dobu. Při správné péči (čistá váza, voda měněná každé dva dny, seříznuté stonky, chladnější místo mimo přímé slunce) vydrží kytice obvykle obvyklá trvanlivost, např. 5–7 dní. Přirozené vadnutí po této době, poškození nesprávnou péčí, mrazem, horkem nebo nárazem po převzetí není vada. Drobné odchylky od fotografií na webu jsou dané tím, že vážeme z květin, které jsou právě k dispozici – kytice odpovídá domluvenému stylu, barvám a rozpočtu, nikdy nebude přesnou kopií fotografie.

Jak reklamovat. Vadu nám vytkněte co nejdřív, nejlépe hned při převzetí nebo v den doručení – u živých květin se jinak těžko pozná, zda vada byla na kytici už při předání. Ideálně pošlete fotografii na kvetinarstvi.gerbera@seznam.cz nebo přineste kytici na prodejnu. Jde o doporučení, které vyřízení urychlí; vaše zákonná práva tím nijak neomezujeme. Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, můžete vytknout i později (§ 2165), u živých květin ale musíte počítat s tím, že vadu, kterou způsobilo přirozené stárnutí nebo péče po převzetí, nemůžeme uznat.

Kde a jak. Reklamaci přijímáme na prodejně Lipovská 114, 790 01 Jeseník, v otevírací době, e-mailem nebo telefonem. Potvrdíme vám, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaké řešení požadujete (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

Jak ji vyřídíme. Pokud je reklamace oprávněná, můžete požadovat novou kytici nebo opravu (např. výměnu poškozených květů). Pokud to není možné, neproběhne to včas, nebo jde o podstatnou vadu, máte nárok na přiměřenou slevu nebo můžete od smlouvy odstoupit (§ 2169–2171 občanského zákoníku). Reklamaci vyřídíme co nejdřív, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a dáme vám písemné potvrzení o vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí. Náklady oprávněné reklamace neseme my.

7. Nezdařené doručení a pozdní termín

Pokud kytici kvůli nám nedoručíme v domluvený den a na termínu záleželo (narozeniny, svatba, rozloučení), můžete od smlouvy odstoupit a vrátíme vám vše, co jste zaplatili (§ 2159a občanského zákoníku). Pokud doručení nebylo možné kvůli chybné adrese nebo nedostupnosti příjemce, postupujeme podle bodu 3.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se s námi nedohodnete, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, která spory mimosoudně řeší: coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh se podává online formulářem na tomto webu, a to do jednoho roku od chvíle, kdy jste u nás svůj nárok poprvé uplatnili (§ 20p zákona o ochraně spotřebitele).

9. Závěrečná ustanovení

• Pro nákupy platí české právo, zejména občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. Tyto podmínky vaše zákonná práva nikdy neomezují.
• Podmínky můžeme změnit; pro vaši objednávku platí znění, které jste dostali s potvrzením objednávky.

Jak zacházíme s recenzemi

• Odkud recenze jsou: Recenze a hodnocení na webu přebíráme z našeho veřejného profilu na Google. U každé uvádíme jméno autora tak, jak je zveřejnil, hodnocení a rok, a odkazujeme na celý profil, kde najdete všechny recenze.
• Jak je vybíráme: Zobrazujeme vybrané recenze; celkové hodnocení a počet všech recenzí uvádíme vždy podle profilu Google. Recenze nijak neupravujeme ani nezkracujeme tak, aby se změnil jejich smysl.
• Ověření, zda pocházejí od zákazníků: Sami neověřujeme, zda autor recenze u nás skutečně nakoupil. Recenze nepíšeme sami, nikoho o ně za odměnu nežádáme a za recenze neplatíme.

Prohlášení o přístupnosti

Chceme, aby web mohl pohodlně používat každý – i s čtečkou obrazovky, jen klávesnicí, se zvětšeným písmem nebo s omezením pohybu.

Co jsme pro to udělali

• Obrázky mají textový popis.
• Text má dostatečný kontrast vůči pozadí.
• Web jde ovládat klávesnicí, aktivní prvek je viditelně zvýrazněný a přepínač ročních období se ovládá i šipkami.
• Pole formulářů mají srozumitelné popisky a chybové hlášky.
• Pokud máte v zařízení nastavené omezení pohybu, web animace utlumí.
• Stránky fungují na mobilu i při zvětšení.

Známá omezení

• Mapa Google je obsah třetí strany a její přístupnost neovlivníme. Adresu a odkaz na navigaci najdete vždy i jako text.
• Formuláře potřebují zapnutý JavaScript. Objednat a poptat můžete vždy i telefonicky na +420 739 454 820.

Web nebyl formálně testován podle normy pro přístupnost (WCAG). Pokud na něco narazíte, napište na kvetinarstvi.gerbera@seznam.cz nebo zavolejte – pomůžeme vám s objednávkou a problém opravíme.

Prohlášení bylo připraveno datum spuštění webu.